अमेज़न इंडिया यूजर जेफ बेजोस को फेल डिलीवरी के बारे में लिखते हैं

फेस्टिव सीजन शुरू हो चुका है और इसका मतलब है कि बहुत सारे लोग ऑनलाइन शॉपिंग कर रहे हैं। अमेज़न और फ्लिपकार्ट अब ग्रेट इंडियन फेस्टिवल और बिग बिलियन डेज़ सेल के दौरान अपराजेय कीमतों पर उत्पाद पेश कर रहे हैं। बिक्री के उत्साह में, मुंबई निवासी ओमकार हनमांटे ने अपनी दादी के लिए एक नया मोबाइल फोन ऑर्डर किया और यहां से उन्हें इसके लिए अमेज़न के सीईओ जेफ बेजोस के पास पहुंचना पड़ा।

ओंकार ने अमेज़ॅन इंडिया वेबसाइट के माध्यम से अपनी दादी के लिए एक नोकिया फीचर फोन खरीदा। एक खुशहाल उपहार कहानी के विपरीत, यह एक गड़बड़ में समाप्त हुआ। अमेज़ॅन डिलीवरी एजेंट ने ओंकार को सूचित किए बिना सोसाइटी के गेट पर पार्सल छोड़ दिया। उनके आदेश के लिए स्थिति पृष्ठ से पता चला कि फोन वितरित किया गया था लेकिन यह कभी भी उनके हाथों तक नहीं पहुंचा। सोसाइटी के गेट से फोन चोरी हो गया।

एक सामान्य दुकानदार के रूप में, उन्होंने जो कुछ भी हुआ उसका सीसीटीवी सबूत के साथ अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क किया। जब अमेज़ॅन एजेंट उसकी मदद करने में असमर्थ थे, तो उसने ईमेल के माध्यम से जेफ बेजोस को लिखने का फैसला किया। यहाँ उसने मेल में क्या लिखा है:

“हाय जेफ़

आशा है कि आप अच्छी तरह से हैं

मैं आपकी ग्राहक सेवा और वितरण प्रोटोकॉल से बहुत निराश हूं

अमेज़ॅन से जो फोन मैंने ऑर्डर किया था, वह मुझे नहीं सौंपा गया था, लेकिन सोसायटी के गेट पर रखा गया था और एक चोर ने इसे चुरा लिया। मुझे कभी भी डिलीवरी के बारे में कोई कॉल नहीं आया।

उसके ऊपर, आपकी ग्राहक सेवा टीम मुझे बताती है कि जांच जारी है और मैं एक बॉट से बात कर रहा हूं जैसे एक मानक उत्तर देता है। मेरे पास नीचे दिए गए लिंक पर पूरे परीक्षा का सीसीटीवी फुटेज है।

पूरा प्रकरण बहुत निराशाजनक है और मैं वेबसाइट से दोबारा खरीदने से पहले दो बार सोच रहा हूं। ”

Amazon CEO ग्राहक ईमेल पढ़ने के लिए जाने जाते हैं और उन्होंने इसे भी पढ़ा। हालांकि, उन्होंने सीधे ओमकार को जवाब नहीं दिया। इसके बजाय, उन्होंने अधिकारियों को मेल भेज दिया।

ओंकार द्वारा मेल भेजे जाने के तुरंत बाद, उन्हें जवाब मिला कि “जेफ बेजोस को आपका ईमेल मिला है और मैं उनकी ओर से जवाब दे रहा हूं।” बाद में, अमेज़ॅन के अधिकारियों ने ओमकार द्वारा प्रदान किए गए सीसीटीवी फुटेज पर कड़ी नज़र डाली। सबूत स्पष्ट होने के साथ, अमेज़ॅन ने ओमकार के खाते में धनवापसी शुरू की।